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家政经验交流材料之十二:经营树品牌 连锁谋发展 (四川川妹子家政有限公司)
作者:川妹子 来源:商务部官网 发布时间:2011-10-5 15:19:50 [打印] [关闭]

 


家政经验交流材料之十二:经营树品牌 连锁谋发展 (四川川妹子家政有限公司)









文章来源:服贸司业务三处


2011-09-01 16:00


文章类型:原创 内容分类:其它



  四川川妹子家政有限公司成立于2002年,在近十年发展历程中,我们秉承“品质决定品牌,品牌决定市场,市场决定存亡”的经营理念,以“让保姆职业更受尊重”为企业使命,“脚踏实地,注重细节,坚韧不拔,敢为人先”为企业精神,立足四川,面向全国,通过举办一系列具有重大国内、国际影响力的川妹子进京活动,一举打响“川妹子”品牌。川妹子公司平均每年安置1000多名农民工、下岗失业人员和大中专毕业生,累计解决就业15000余人,目前在岗员工1000余人,管理人员60余人,80%以上具有大专或本科学历,年营业额1000多万元。20109月川妹子公司获得商务部家政服务体系建设龙头企业的项目支持以来,经过企业改制融资、建立规范化管理制度、建立现代化网络系统和培训基地、新开设20家连锁门店等一系列举措,川妹子公司才真正踏上了快速发展的道路。我们的主要经验做法是:
  一、树品牌,打造家政服务川妹子精品
树立品牌是川妹子公司的最大特色,“川妹子”品牌叫响以后,为保护其商号权,特意进行商标注册,集中力量打造品牌。
  (一)强化品牌意识。“取法乎上,仅得乎中”,树立远大的目标,对于一个企业而言就意味着有了灵魂,有了凝聚人心的核心思想,有了方向。早在2002年,川妹子家政公司就提出了“向菲佣学习,向世界靠拢,创国际品牌”的战略口号,树立了明确的目标,这就是品牌意识,企业从发展之初就有了明确的品牌规划。
  (二)加强知识产权保护。随着知识产权在国际经济竞争中的作用日益上升,越来越多的企业都已经制定和实施了知识产权战略。知识或智力资源的占有、配置、生产和运用已成为经济发展的重要依托,专利的重要性日益凸现。我们非常重视企业的知识产权保护,包括商标、商号、专利权、通用网址、域名等等。
  (三)开展品牌推广活动。为了增加川妹子品牌的社会认知度、可信度、美誉度,自2003年以来,我们先后组织了几十次大大小小的川妹子保姆、川妹子大学生进京活动。通过精心策划,与本地传媒、北京媒体、中央媒体和国内外其它媒体进行互动,各取所需,从而形成其巨大的社会影响力,逐步将品牌的知名度打响。
  (四)参与全国品牌评比。通过参加品牌评比活动,也是一个树立和确认品牌影响力的一个重要手段。近年来,我们先后获得了全国优秀培训单位、巴蜀名牌、中国十大家政品牌、全国消费者满意首选品牌、全国家政服务行业十佳诚信单位、联合国教科文组织项目工作站、全国劳务品牌展示交流大会优秀劳务品牌、中国十佳劳务品牌、中国最具影响力家政品牌、品牌中国“金谱奖”家政行业品牌冠军、2009年度全球十大网商、四川省电子商务应用领军人物、中国家政行业品牌建设领军人物等称号。
  二、建网络,积极构造业务信息化平台
  重视互联网等现代手段的运用是川妹子公司的又一个法宝,我们把树品牌和建网络称为川妹子品牌腾飞的“双引擎”,网络的运用为传统保姆行业增加了技术含量,逐步形成川妹子品牌的核心竞争力。
  (一)实现线上线下同步。传统找保姆都是面对面进行的,不仅费时费力,而且范围很窄,难以异地操作。如何方便消费者和求职者,降低其求职或雇佣成本,如何才能超越时空,快速就业,于是我们想到了网络。从2002年开始设计,2003年元月正式开通了网上保姆超市,首次实现了线上线下同步服务,线上服务几乎零成本,当时这对家政行业而言是革命性的举措,引起了轰动。
  (二)开通远程面试系统。我们对网上保姆超市不断完善,除了资料展示系统外,增加了预订系统和远程面试系统,最初我们开发了自己的视频面试系统,后来发现比较麻烦,就把QQMSN这样功能完善的系统与网上保姆超市进行对接,极大地方便了消费者,特别是异地甚至国外的消费者。
  (三)建立网上支付系统。电子商务的核心是实现网上支付,将电子商务手段运用于家政行业的关键是解决支付问题。2010年,腾讯财付通在做了大量的市场调研以后,主动找到我们,希望合作建立国内第一个保姆聘用远程支付系统,经过几个月的开发和试用,目前系统已经投入使用,极大地方便了消费者。
  (四)筹建诚信评价系统。保姆素质低,服务质量差,缺乏自律和监管,整个行业缺乏诚信是目前家政行业面临的一大瓶颈。为解决这个问题,我们计划在网上实现为保姆建立诚信档案和评级系统,即在保姆超市公布的每个保姆资料里面加一个诚信档案,注明其家政从业经历、公司评级和雇主评价、雇主推荐信或表扬信,建议雇主工资价位和注意事项,让保姆自己为了挣高工资和快速就业,树立诚信服务意识。
  三、强制度,不断推进企业规范化管理
制度的建立和完善是现代家政企业发展的关键。以前的家政公司都是很小的规模,随着行业的发展,百人、千人,甚至万人家政企业相继诞生;以前一个人事情变成了一群人的事业,靠传统管理模式根本做不大,做大了也管不下来。为此,我们建立和完善了现代企业的规章制度。
  (一)建立了现代企业管理制度。建立现代企业管理制度,是家政企业做大做强的基础。我们对企业进行规范的股份制改造,理顺股权结构,建立职业经理人制度。同时,建立了规范的企业管理制度,将成熟行业的制度移植到家政企业,彻底改变传统运营模式。
  (二)推行了员工制管理模式。目前国内的家政企业99%都采用中介模式,主要为了规避劳动保障风险,但这样的模式企业不能做大做强。川妹子公司早在2002年就开始推行员工制管理模式,已具有一定的操作经验。
  (三)建立了招聘、考核、服务等系列标准。制订和建立标准是一个家政企业实现规模化的关键。但受制于地域、文化、服务内容的多元化,家政服务的标准很难制定。服务人员和被服务者的情绪影响、每个家庭需要服务的个性化和每个从业者的个性化,每个产品和每个消费者都是不一样的,基本找不到一个相同的产品,这是行业本身的特殊性决定的。但即便如此,也有共性,川妹子公司多年来总结了一套相对固定,在实践中行之有效的标准,包括用工标准、培训标准、服务标准和考核鉴定标准等,并将最终形成《川妹子品牌标准》。
  四、重创新,积极探索企业连锁化发展
  十年来,“川妹子”家政走了一条与国内其它家政企业迥然不同的革新之路,逐步形成了独具特色的“川妹子品牌运营模式”。
  (一)创新了企业的发展理念。以市场为导向,以政府支持为背景、以规范化管理为基础,以媒体互动为依托、以打造品牌和运用电子商务为抓手,以优质服务和员工保障为根本,以转换求职者就业观念、安置就业并提高困难群体收入和满足消费者需求为目的,大规模引导大学生群体进入家政行业,改变行业的人才结构,形象地说,就是政府搭台、媒体敲锣、市场运作、品牌开路、订单培训、等级考核、定向输出、网上挑选、远程面试、持证上岗、定点就业、员工管理、全程维权等一体化一条龙服务,同时将有形实体和无形网络有机结合,为传统家政行业增加技术含量和难以复制性,从而在市场竞争中脱颖而出,做大做强。
  (二)探索了连锁化发展战略。加盟连锁、特许经营和电子商务应用是现代商业和服务业经营的大势所趋,家政行业也不例外。基于这样的认识,川妹子公司把多元化、专业化、规范化、规模化和品牌化作为家政行业的发展方向,把品牌连锁作为川妹子公司的发展战略。我们决定先在四川做出全国一流的连锁体系,计划逐步在全川21个地市州和180余个县建立连锁加盟分支机构,并在此基础上在全国主要发达城市建立200家以上的连锁机构,并最终走出国门,广泛利用社会资源,共同打造“川妹子”品牌。