编者按：2月12日，陕西日报第11版《经济观察》采访宋瑞刊登大幅文章《“三秦妹子”能打响吗？》，并以《点评：菲佣的启示》加以评论，对叫响三秦妹子表示期待，该文对“三秦妹子”品牌塑造进一步奠定了政治基础，你将引起陕西省委省政府高层重视。现将该文内容附后——
原文出处：http://www.sxdaily.com.cn/data/jjxw/20100212_9932688_1.htm http://www.sxdaily.com.cn/data/jjxw/20100212_9932688_2.htm
多媒体数字报11版：http://sxdaily.joyhua.com/sxrb/20100212/index.htm
“三秦妹子”能打响吗？
备受关注的我省首个省级家政品牌——“三秦妹子”悄悄进入人
们的视野。从1月12日开始，30余名来自我省各地的进京“三秦妹子”
在西安家庭服务业协会主办的西安博润家政职业培训学校接受了为期
11天的家政职业技能专业培训，于1月25日赶赴北京，进入首都春节
家政市场。川妹子公司还通过其网上家政超市进行推介，让雇主提前
预订。开班仅5天，就有2/3培训学员被网上预订。
塑造品牌 改变家政人员“原生态”
记者在“首期三秦妹子培训班”的课程表上看到，这次培训虽然
免费，但内容非常丰富，不仅邀请了多位专家，针对家政服务领域所
需要的职业道德、职业心态、家庭礼仪、家庭教育、家务操持、保洁
服务、母婴护理、老人病人护理、婴幼儿早期教育等多项常规家政服
务技能进行强化培训，还特意增加了具有陕西浓郁地方特色的“油泼
面”的培训，意欲通过突出地方特色，与全国其它地区的家政品牌以
示区别，从而快速提高品牌的知名度。同时，还将强化品牌意识，让
“三秦妹子”明白，打造品牌不仅能实现快速就业，还能大幅度提高
自己的工资待遇，因此要珍惜和爱护品牌，每个人都要为品牌塑造出
一份力。
西安家庭服务业协会会长史元平表示，这次“三秦妹子”借鉴了
“川妹子”的许多经验，比如提前对品牌进行知识产权保护，进行了
统一的VI形象设计，制作了专门的印有商标标识的品牌服装，目前国
家商标局已经受理了“三秦妹子”的商标注册申请，将从品牌起步之
初就对该品牌进行保护，防止出现“川妹子”叫响以后被众多人恶意
抢注的不良后果。
知识产权的保护是打造品牌的第一步。宋瑞说，服务品质是品牌
打造的核心，品牌不能只有知名度，让消费者满意的美誉度才是最重
要的，因此，这次培训不仅把提高家政服务员的品质作为培训的核心
内容，并且设计了分段培训的模式，除了在西安当地的两周强化集训
之外，到了北京，公司还安排了两周的课程，主要进行北京的风土人
情、生活习惯、普通话、饮食习惯、交通路线、企业管理模式、合同
讲解的培训，培训期间全程接受雇主预订和面试。宋瑞称，“做家政，
心态决定一切，我们将把服务员择业观念的转变贯穿培训的始终，让
所有请‘三秦妹子’的雇主都会明显感受到服务的差异，雇主的口碑
就是我们的饭碗。”
网上预订 远程面试
这次“三秦妹子”进军首都家政市场，在市场运作方面最大的特
点就是提前进行网上预订，让“三秦妹子”在培训期间就接受北京雇
主的预订，其中一部分人还没出陕，就有雇主相中，提前锁定就业岗
位。
“陕西以前出现过‘米脂婆姨’、‘镇安女’和‘兰花花’等家
政品牌，可能因为市场化程度不够，缺乏一些市场运作经验，不是很
理想。”宋瑞如是说，而电子商务是家政行业的未来，它与品牌打造
相得益彰，是家政行业的两条腿，这次打造“三秦妹子”就将运用川
妹子家政的成熟手段和市场网络，提升陕西籍家政服务人员的形象，
提高就业安置速度和工资待遇。
据了解，网上预订是川妹子公司的一大特色，这次川妹子公司与
西安方面就是分工协作，西安家庭服务业协会负责组织宣传和招聘以
及前期的岗前培训，川妹子公司负责后期的本土化培训、就业安置和
跟踪服务，在就业方面川妹子公司还通过其开通7年之久的川妹子家
政网上家政超市，在培训期间就将愿意进京的“三秦妹子”档案资料
放到网上，雇主可以直接上网查阅服务员的档案和照片，对看好的服
务员进行网上预订，川妹子公司工作人员将很快与雇主取得联系，并
可以安排远程面试，提前锁定雇主，从而实现快速就业。另外，川妹
子公司还专门为“三秦妹子”开设了网上预订专区，并欲筹建一个专
门网站来长期推动“三秦妹子”的品牌打造。据宋瑞介绍，川妹子公
司自2003年1月18日开通全国首家网上保姆超市到现在，已经成功地
通过这种模式解决了5000多人就业，系统已经非常成熟，包括一些到
国外工作的川妹子也是这样就业的，因为这个缘故，“川妹子”还被
中国电子商务协会和阿里巴巴集团评为了“2009全球十大网商”，从
数千万网商中脱颖而出。
培训期间 引入保险
与历次川妹子进京活动不同，这次“三秦妹子”进京，川妹子北
京公司还提前为出行的“三秦妹子”赠送了一份总赔额高达107.5万
元的家政综合保险，让她们在培训期间就获得保障，避免因意外伤害
所带来的风险。
宋瑞说，陕西的劳务输出与四川相比，观念比较落后，乡土意识
非常浓厚，许多人一辈子也不愿意迈出黄土高坡一步。之所以大家不
愿意外出务工，原因是多方面的，但害怕上当受骗和受到伤害是最主
要的原因。因此，川妹子公司与西安家庭服务业协会商议，并特意与
保险公司衔接，取得同意，把本来要到北京就业以后才赠送的保险，
提前到培训期间，只要愿意去北京就业的都可以获赠一份保险，最大
限度地保障服务员的安全，让她们和家人放心，安心出来闯天下，挣
大钱，为改变贫穷落后面貌迈出第一步。
史元平会长表示，川陕合作打造“三秦妹子”品牌意义重大，也
是西安家协响应政府“全民就业援助月”号召的重大举措，此举已经
受到社会各界多方关注。协会在春节前后还将组织第二批人进京，希
望利用春节前后市场需求高峰立足北京市场，打响“三秦妹子”品牌，
让成千上万的陕西妹子走出三秦大地，最终进军全国家政市场。
（本报记者 王向华）
作为第三产业的重要组成部分，家政服务业在我国许多大中城市
均呈现蓬勃发展之势，并日渐成为促进城市经济发展的一个新增长点
和一条新的就业渠道。然而我省家政服务业仍处于较落后状态。拿西
安为例，西安市现有家庭192万户，其中城镇家庭为95万户。目前，
有家政需求的居民家庭占家庭总量的40％。全市对家政工的需求大约
12万人，但实际上岗的还不足6万人。
众所周知，在世界家政行业中，“菲佣”算得上是一个世界知名
品牌，足迹可以说遍布全球。她们大都受过良好的职业教育，部分菲
佣还持有护士、医师或教师的执照，且能说一口流利的英语，她们与
“英国管家”并称为世界家政服务的两大品牌。这与菲律宾多年来树
立起的“世界家政服务”品牌密不可分。菲律宾人非但不会瞧不起女
佣，相反还觉得一个家庭有女性到海外创业，是件很光彩的事情，许
多受教育程度高的女性都愿意出国当家佣。
菲佣这个品牌能树立起来，还要归功于菲律宾政府对家政行业的
重视和扶持。菲佣们通常都要在国内接受约两年的整套“家政服务”
培训，一般都具有大学文凭，有文化、懂英语，领悟力强。不仅会料
理家务、带小孩、接送孩子上学放学，还能帮助雇主辅导孩子学习。
菲佣能享誉国际，就在于她们的高素质和职业精神。反观国内家政市
场，一边是市场对家政服务旺盛需求，另一边却是这个巨大的市场始
终没有得到有效的开发、管理，在混乱无序中自生自灭。
据最新数据显示，我省人均GDP已超过3000美元，这意味着国民
的消费结构出现了升级，城乡居民生活进入了消费转型期，而这也正
是生活性服务业成长的最好时机。家政服务是适应家庭生活现代化的
需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动
中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村
剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等
方面具有重大意义，因此需要政府及全社会的高度重视与大力扶持。
西安市家庭服务业协会与在全国十大家政品牌中排名首位的四川
“川妹子”家政有限公司联手，走市场化运作，打造“三秦妹子”这
一陕西家政品牌，迈出了难能可贵的第一步。有资料显示，国外成功
的产业经营经验是家政公司与用户建立服务关系而非家政公司只作中
介，将家政服务从业者纳入“组织”管辖，而非仅仅由用户管理。上
岗前对从业者进行针对性的素质培训，尤其要调整好从业者心理，将
自己的身份定位在“产业服务工人”上。上岗后除受用户管理外，还
将由家政公司进行全程管理、监督和协调，同时引入保险机制以消除
安全隐患。众所周知的“菲佣”之所以能成功遍布世界，就是因菲律
宾政府将此行业产业化、规范化的结果。有专家指出，只有具备“产
业工人、全程管理、组织行为”的开发形式，才能促使家政行业稳定
发展并走向繁荣，“菲佣”的经验值得借鉴。
（王向华）
