2010年1月15日，西安西安家庭服务业协会一届五次会员代表大会召开，参加本次会议的有西安市商务局、财政局等相关领导出席了本次代表大会。
西安市商务局高卫平副巡视员讲话
西安市财政局领导讲话
西安家庭服务业协会史会长做年底工作总结
参会企业代表
领导为诚信企业颁发奖牌
西安家庭服务业协会史会长做如下发言：
拓宽思路 创新发展 打造西安家政服务品牌
各位领导、各位会员、新闻界的朋友们：大家下午好！
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我们忙忙碌碌的脚步又迈进了2010年，回首走过的日日夜夜，有收获，也有遗憾，有喜悦，也有心酸。今天我们聚集在这里，总结一年来的工作，表彰先进单位和先进个人，明确今后的工作任务和目标，将会对西安家政业的发展起到重要的作用。
一、2009年工作情况：
2009年对于家政行业来讲是一个极不平凡的一年，在这一年里，温家宝总理视察了济南阳光大姐有限公司，语重心长地对家政员讲：“你们把工作做到了千家万户，就是给国家做了贡献，你们的工作很有意义，我代表党中央国务院感谢你们”。温总理的讲话鼓舞了我们所有家政行业的从业者，是对我们最真切的关心和爱护。在这一年里，政府建立了发展家庭服务业促进就业的部级联席会议制度，发下了《商务部、财政部、全国总工会关于实施家政服务工程的通知》，大力发展家政服务业，为家政员实施免费培训，提高综合服务素质。在这一年里政府建立了“家政服务网络信息平台”，实现供求双方信息对接，为市民提供快捷 方便的家政服务……政府的重视和支持使我们家政业的同行们深切地感受到了家政业的春天来了，家政业大发展的时机到了，从而精神振奋，团结合作，共谋发展，协会在此大好形势的感召下主要做了以下几项工作：
1、传达国务院领导同志有关批示精神，推动家政工程的实施。2009年2月，温总理、李克强副总理、国务院秘书长马凯同志对家庭服务业的发展作了重要批示：家庭服务业有很大的社会需求，同时又是扩大农民工就业的重要途径。大力发展家政业，应当作为关注民生、增强就业、扩大内需的重要方面，办好了可以一举数得。商务部会同8部委制定了家政工程实施意见，根据商贸市总工会、市财政局关于西安市“家政服务工程”实施方案，组织各家政公司按通知要求积极开展培训服务工作，取得了阶段性的进展。
2、强化培训学习，提高家政从业人员的服务水平
为了做好培训教育工作，家协经过多方努力，经人力资源和社会保障局审批成立了西安博润家政服务职业培训学校。专门对家政服务经营者和服务人员提供管理和服务技能的培训，有效的提高了服务水平。采用自办和联办的方式为下岗失业职工和农村富余劳动力提供了家政员、育婴员、月嫂、护嫂的培训，培训后的学员由各会员单位安置就业，一定程度上缓解了公司服务人员的不足，也为市民提供了安全可靠的服务。与此同时，学校还开办了我市首期家政服务经理人培训班，请业内人士川妹子公司经理宋瑞介绍家政服务发展现状及前景，请交大、农大的博士生导师以及法律专家讲授品牌创新与形象塑造，领导与领导艺术以及企业如何合法经营、规避风险等法律常识，开阔了企业管理者的视野，普遍感到“受益匪浅”，一些老总表示，以后再有这样的培训，他会让公司的工作人员都来，以提高公司整体管理水平，培训达到了预期的效果。
3、为会员单位服务，帮助他们排忧解难。
企业缺人，这是个永久的话题，为了解决大部分企业人员短缺的问题，家协与劳动局职介中心合作，于2009年3月、9月分别召开了春秋两季家政专场招聘会，还主动与有关部门联系，尽可能的推荐会员单位参加市上组织的一些就业]、再就业洽谈会，为会员单位寻找服务资源。
家政服务是个与人打交道的工作，我们要和不同性格的人打交道 ，要和具有不同理念及经历的人打交道 ，难免会遇到各式各样的问题，家政员与公司、公司与用户，家政员与用户发生矛盾出现纠纷只要求助家协，我们都会出面协调，以公平公正的原则处理问题，维护双方的合法权益，得到了家政员和用户的认可。
4、走出去请进来，加强同行间的合作与交流
家政作为一个行业，在发展过程中也涌现出了一些步伐迈的较大的，经营理念比较新颖的企业，如何学习他们的经验，把我市的家政企业做大做强，赶上沿海城市的速度，家协在这方面做了一些努力，一方面我们走出去，4月份会长随民政局组织的考察团去云南、四川考察学习，10月份又带领6个家政公司的负责人参加中国家协郑州工作会，在会上与全国各地家政领域的同行们进行了广泛接触，参会代表没有人去逛街，没有人去购物，没有人去旅游，全部心思都放在了会议的学习交流上，这种如饥似渴的学习态度和求知欲，令与会者十分感动，也以实际行动表明了我们做好家政工作的决心和信心。
家协除了尽可能地为会员单位提供外出学习的机会之外，还主动出击，学习外地的先进经验。家协多次和上海巾帼园经理联系，在她来陕期间利用晚上时间去和巾帼园周经理沟通，学习上海家政业同行先进的管理模式，对方很感动，毫无保留地介绍情况，并把他们编辑的书籍和刻录的光盘送给我们，帮助我们建立良好的文明服务程序。12月份家协和学校又把家政业知名品牌的“川妹子”经理请到了西安，为我们的经理人介绍家政业的发展现状与前景，并签定了联手技术先进陕西家政品牌“三秦妹子”的合作意向书，最近学校正在着手招生和培训工作，计划于元月下旬组织一批家政员进京，这些家政员将带着制作陕西小吃油泼辣子面的绝活进京，让北京市民也亲身体验一把陕西的饮食文化。家协不仅注重与外地同行的交流，也十分注重组织市内会员单位之间的沟通与合作，搭建交流平台，使会员之间互通信息，资源共享，合作双赢，现在众多会员已成了很好的朋友，体现了一种同行之间由“竞争”走向“竞合”的良好趋势。
5、党泡报多商量，争取政府的支持。
工作实践使我们深深地感受到，政府的支持是我们做好工作的源动力，为了征得领导的理解和支持，我们主动向主管部门的领导汇报我们的一些想法、做法和要求，一年来，商务局的领导为我们行业的发展出谋划策，协调各方关系，给了我们许多具体的指示和实实在在的帮助，这也是我们今年的工作得以顺利进行的关键所在。
家协不仅经常和主管部门的领导取得联系，还试图争取市上领导对我们这个行业的关注，我们搜集了大量相关的资料，包括市场状况、行业分析、困难与问题、解决办法、建议与意见等，整理了一份〈送阅件〉，分别送给四大班子领导，希望得到他们的关心、重视和支持，以促进我市家政行业的发展。家协还向劳动部门提出申请，期望给我们这个行业的培训以政策上的优惠，让我们这个微利行业享受到国家政策的阳光和雨露。我们相信，只要我们努力去工作，主动去沟通，真诚的去汇报，就一定能得到政府部门的重视。我们的事业就一定能够得到快速发展。
6、发挥舆论导向作用，使家政服务品牌家喻户晓。
人常说“酒香不怕巷子兴宁 ”，然而在市场经济的今天，竞争日趋激烈，酒香也怕巷子深 ，为了使那些蜗居深巷的家政企业也能得到社会的认可和用户的青睐，家协诚恳地与媒体合作，不失时机地做些宣传报道工作，使更多的人认识到家政服务在社会生活中的重要作用，从而鼓励更多的人转变择业观念，走进家政服务领域为市民提供全方位的家政服务。今年会长携5个家政公司的经理2次去电台作直播节目 ，与用户直接对话，解决他们的疑难，受到好评。家协和学校的培训活动以及“三秦妹子”进京活动等等，媒体都给予了及时的报道，尤其对于家政待业的现状以及我们的一些规范市场的想法和动意，媒体都进行了深层报道，这无疑对规范家政市场 ，创造良好的社会环境直敢有力的推动作用。
总之，2009年我们在主管部门的指导下，坚持以服务为中心，找准 位置开展工作，在来之不易传党和国家的各项方针政策，组织培训和信息交流，提高企业综合素质，促就业促稳定，完成政府部门长托的各项任务，做好宣传教育工作中做了积极的努力，取得了一定成绩，但仍有一些不足。比如作风不够深入，未能开展经常性的调查研究，对于会员单位反映的一些问题还不能及时得到解决等等有待于在今后的工作中加以改进。
二、2010年工作目标
2010年将是阳光普照家政业的一年，我们要充分把握机遇，力争有大的突破。
首先，调查研究，抢劫家政服务业的发展。
调研是待业的一项重要工作，也是协会发展的一个重要手段。2010年我们将走访所有的会员单位，掌握公司的运营情况分析汇总，上报政府主管部门，以争取政府的帮助和指导。在适当时候召开有政府相关部门领导参加的发展家政事业的研讨会，商讨解决出现的问题，力争推动我市的家政服务业有大幅度的发展。
其次，规范市场 ，创立我市家政服务品牌
我们西安的家政服务企业整体规模较小，少有在全国叫得响的品牌。2010年我们要加大力度，扩大规模，规范市场 ，创立品牌，现在我们推出了“三秦妹子”品牌，意味着谁雇用我们的家政员，谁就会享受到一个勤奋、勤快、勤俭的家政员的服务。我们会竭尽全力地把这个品牌推出去。推向全市 、全省、全国用至全世界，成为家喻户晓、人人皆知的名牌，提高我们宾社会效益和经济效益。
家协将于近期推出家政服务业内部工资指导价，指导价的推出，一方面让企业有个行业标准，另一方面也让市呢明明白白的消费，同时也鼓励家政员不断学赠，不断提高，把家政当作事业来做，一定程度上保证服务质。各会员单位在指导价格的基础上适当调整公司的价位，做到公平合理，各方满意。
家协还将提供合同（协议）范本供各会员单位选用，各单位在范本基础上适当增删一些符合本单位管理制度的条款，维护三方的合法权益。
第三，加强培训，提高从业人员综合素质
科技迅猛发展，市场瞬息万变，不学习就跟不上时代的脚步，做不好服务工作，所以协会与学校将会一如既往的做好培训工作。2010年将继续开展经理人培训班，也将继续开办家政员、月嫂、育婴员培训班，还将开办茶艺师、营养师、育婴师培训班以及生活品味提升班。在为会员单位培训人才，培训能为企业增加效益的人才的同时也使古 城市民享受到一个合格家政员的服务。
第四，加强沟通，起好桥梁纽带作用。
协会是政府的助手，在公司和政府之间起着承上启下的作用，把党和政府的相关方针政策通过协会宣传落实到基层，把家政公司的想法意见和要求反映给政府，这是协会的重要职责，所以，我们决心做好这方面的工作，起好桥梁和纽带作用。
协会将继续坚持“勤汇报，多商量”的原则，定期地将工作情况与主管领导汇报，听取他们的指示，并主动与民政、劳动、工商、简史务等相关部局取得联系，争取他们的理解和支持，共同抢劫家政业的发展。
协会还将加强自身建设 ，应对不断变化的利民政策和新形势，对家政服务工作过程中出现的新情况和新问题进行更加深入的探索和研究，力争把家政服务工作提升到一个新水平。
同志们，朋友们，“家庭小事，也是国家大事”，家政业在改善民生、扩大消费和优化结构上发挥了重要作用，是不可或缺的一项工作。在新的一年里我们要以积极的心态践行“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，不断拓宽发展思路，创新工作亮点，促进家政业的发展，把工作做到千家万户，为构建和谐家庭、和谐社会做出贡献！为我市的经济发展做出贡献。
谢谢大家！
